Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 1 de marzo de 2024

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Magnedelfi S.L. (en adelante "Magnedelfi", "nosotros" o "la empresa") a través de su sitio web magnedelfi.com y servicios de entrega de agua purificada.

1.1 Identificación de la Empresa

Razón Social: Magnedelfi S.L.
CIF: B-12345678
Dirección: Calle Gran Vía 123, 4º Piso, 28013 Madrid, España
Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 234 5678
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 123, Folio 456, Hoja M-78901

1.2 Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos

2.1 Descripción de Servicios

Magnedelfi ofrece los siguientes servicios:

Servicio a Domicilio: Entrega regular de agua purificada en botellones a hogares
Servicio para Oficinas: Suministro de agua purificada y dispensadores para empresas
Entrega Express: Servicio de entrega urgente el mismo día
Mantenimiento de Equipos: Servicio técnico para dispensadores

2.2 Área de Cobertura

Nuestros servicios están disponibles en las siguientes áreas:

Comunidad de Madrid
Provincia de Barcelona
Valencia y área metropolitana
Sevilla y provincia
Otras áreas según disponibilidad (consultar)

3. Proceso de Contratación

3.1 Solicitud de Servicio

Para contratar nuestros servicios, el cliente debe:

Completar el formulario de solicitud en nuestro sitio web o por teléfono
Proporcionar información veraz y completa
Aceptar estos Términos y Condiciones
Confirmar la dirección de entrega dentro de nuestra área de cobertura

3.2 Confirmación del Servicio

Una vez recibida la solicitud:

Confirmaremos la disponibilidad del servicio en su área
Estableceremos el cronograma de entregas
Proporcionaremos información sobre precios y formas de pago
Programaremos la primera entrega

3.3 Modificaciones del Servicio

El cliente puede solicitar modificaciones con:

Mínimo 24 horas de antelación para cambios de horario
48 horas de antelación para cambios de dirección
Una semana de antelación para cambios en la frecuencia de entrega

4. Precios y Facturación

4.1 Estructura de Precios

Nuestros precios incluyen:

Agua purificada en botellones
Costo de entrega dentro del horario estándar
IVA según la legislación vigente

Los precios NO incluyen:

Dispensadores (disponibles en alquiler o compra)
Entregas fuera del horario estándar
Servicios adicionales no especificados

4.2 Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Domiciliación bancaria (método preferido)
Tarjeta de crédito/débito
Transferencia bancaria
Efectivo (solo para pagos puntuales)

4.3 Facturación

Las facturas se emiten mensualmente
Se envían por email en formato PDF
Disponibles en el área de cliente del sitio web
Plazo de pago: 15 días desde la emisión

5. Entregas

5.1 Horarios de Entrega

Horario estándar: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00
Sábados: 9:00 a 14:00 (servicio premium)
Entregas express: Mismo día en horario comercial

5.2 Requisitos para la Entrega

Para garantizar una entrega exitosa:

Debe haber una persona mayor de 18 años presente
Acceso libre al lugar de entrega
Espacio adecuado para almacenar los botellones
Devolución de botellones vacíos (cuando aplique)

5.3 Entregas Fallidas

En caso de entrega fallida:

Se intentará contactar al cliente por teléfono
Se reprogramará la entrega sin costo adicional
Tres entregas fallidas consecutivas pueden resultar en suspensión temporal del servicio

6. Calidad del Producto

6.1 Estándares de Calidad

Nuestro agua purificada cumple con:

Normativas sanitarias españolas y europeas
Certificaciones ISO 9001 y 14001
Análisis de laboratorio regulares
Controles de calidad en cada etapa del proceso

6.2 Garantía de Calidad

Garantizamos:

Agua 100% purificada y segura para el consumo
Botellones nuevos o debidamente higienizados
Cumplimiento de estándares microbiológicos
Trazabilidad completa del producto

7. Equipos y Dispensadores

7.1 Servicio de Dispensadores

Ofrecemos dispensadores mediante:

Alquiler: Mantenimiento incluido, cuota mensual
Venta: Garantía de 2 años, mantenimiento opcional

7.2 Mantenimiento

El servicio de mantenimiento incluye:

Limpieza y desinfección periódica
Revisión técnica preventiva
Reparaciones cubiertas por garantía
Reemplazo en caso de avería irreparable

7.3 Responsabilidades del Cliente

Uso adecuado del dispensador según instrucciones
Notificación inmediata de averías o problemas
Permitir acceso para mantenimiento programado
No manipular componentes internos del equipo

8. Cancelaciones y Reembolsos

8.1 Cancelación por parte del Cliente

El cliente puede cancelar el servicio:

Con 15 días de antelación por escrito
Sin penalizaciones después de 3 meses de servicio
Con devolución de depósitos (menos gastos administrativos)

8.2 Suspensión del Servicio

Nos reservamos el derecho a suspender el servicio por:

Impago de facturas después de 30 días
Incumplimiento reiterado de estos términos
Imposibilidad de acceso para entregas
Comportamiento inadecuado hacia nuestro personal

8.3 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán:

Dentro de 15 días hábiles
Mediante el mismo método de pago utilizado
Menos gastos administrativos cuando aplique

9. Responsabilidades y Limitaciones

9.1 Responsabilidad de Magnedelfi

Somos responsables de:

Calidad del agua suministrada
Puntualidad en las entregas programadas
Funcionamiento adecuado de equipos en alquiler
Atención al cliente profesional

9.2 Limitaciones de Responsabilidad

No somos responsables de:

Daños indirectos o consecuentes
Pérdidas de negocio o beneficios
Daños causados por mal uso de equipos
Retrasos por causas de fuerza mayor

9.3 Fuerza Mayor

Se considera fuerza mayor:

Fenómenos meteorológicos extremos
Huelgas no promovidas por la empresa
Pandemias o emergencias sanitarias
Cortes de suministros esenciales

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Al aceptar estos términos, también acepta nuestra política de privacidad.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de Magnedelfi

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con:

Marca "Magnedelfi" y logotipo
Contenido del sitio web
Sistemas y procesos propietarios
Material publicitario y promocional

11.2 Uso Permitido

El cliente puede usar nuestra marca únicamente para:

Referencias como proveedor de servicios
Comunicaciones internas sobre el servicio
Cumplimiento de obligaciones legales

12. Resolución de Controversias

12.1 Reclamaciones

Para reclamaciones sobre el servicio:

Contacte nuestro servicio de atención al cliente
Proporcione detalles específicos del problema
Esperamos resolver la mayoría de problemas en 48 horas

12.2 Mediación

En caso de disputa no resuelta:

Ambas partes pueden recurrir a mediación
A través de instituciones reconocidas de mediación
Como alternativa antes del proceso judicial

12.3 Jurisdicción

Para controversias legales:

Se aplicará la legislación española
Jurisdicción de los tribunales de Madrid
Excepto para consumidores (jurisdicción de su domicilio)

13. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos:

Notificación con 30 días de antelación
Comunicación por email y sitio web
Derecho del cliente a cancelar si no acepta cambios
Cambios efectivos solo tras notificación adecuada

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 234 5678
Dirección: Calle Gran Vía 123, 4º Piso, 28013 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00

15. Validez

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que se acerque lo más posible al propósito original.